53 / 70
M
49
ORGANIZACIJA ZNANJA 2006, LETN. 11, ZV. 1–2
Srečanje TechNet
–
Enterprise Solutions Seminar je bilo
organizirano 1. in 2. februarja 2006 v Portorožu in name-
njeno strokovnjakom, ki delujejo na področju informacijske
tehnologije (IT). Letos so bile predstavljene tehnološke no-
vosti na področju 64-bitnih operacijskih sistemov, druga iz-
daja strežnika Windows 2003 Server R2, strežnik Windows
Server “Longhorn”, virtualizacija strežnikov in upravljanje
z identitetami uporabnikov v heterogenih IT okoljih.
Upravljanje storitev IT – uvedba dobrih praks,
Tomaž
Č
ebul, Miro Budimir, Tomaž
Š
mid (Mic-
rosoft Slovenija)
Na predavanju je bil predstavljen ITIL (IT Infrastructure
Library) kot okvir najboljše prakse in najpogosteje upo-
rabljenih in sprejetih pristopov k upravljanju storitev IT.
ITIL je tudi podlaga za standarda BS15000 in ISO/IEC
20000, ki urejata upravljanje teh storitev. Microsoftov
MOF (Microsoft Operations Framework), ki je bil pred-
stavljen pred približno tremi ali štirimi leti kot osnova
priporočil za upravljanje storitev IT, se opira na vprašanje
“s čim” in ne kot ITIL “kako”.
In kakšen je današnji Microsoftov pogled na upravljanje
storitev? Svetovni trendi kažejo padec stroškov, ki jih
podjetja namenjajo za nakup opreme, hkrati pa je opazno
naraščanje stroškov upravljanja in podpore. Trenutno
razmerje stroškov je 30 odstotkov za novosti (implemen-
tacije) in 70 odstotkov za vzdrževanje storitev (za celotno
IT). Stroški upravljanja rastejo zaradi kompleksnih in
distribuiranih sistemov ter neorganiziranosti in pomanjka-
nja komunikacije. Problema se lotevajo tako, da:
• opredelijo in preučijo resnične potrebe organizacije,
• načrtujejo storitve, ki bodo ustrezale potrebam organi-
zacije,
• uvajajo sisteme in procese, ki bodo zagotavljali te
storitve in
• nepretrgoma spremljajo, nadzorujejo in izboljšujejo
izvajanje storitev IT ter podpore znanju.
Da bi zadovoljili vse te zahteve, so potrebni sodobni in
preverjeni pristopi. Eden teh je podpis pogodbe SLA
(Service Level Agreement) med vodstvom podjetja in od-
delkom IT: Pogodba določa pogoje za delovanje in vzdr-
ževanje nekaterih servisov in se lahko podpiše za vsak
servis posebej. Na seminarju je bil predstavljen primer
pogodbe za upravljanje servisa, s katero se IT zaveže, da
zagotovil namestitev, podporo in vzdrževanje servisa v
omejenem času, običajno v enem letu. Vodstvo podjetja
pa se zaveže, da bo v času izvajanja pogodbe zagotavlja-
lo ustrezno izobraževanje za zaposlene v oddelku IT ter
finančno podporo za vzdrževanje in nadgradnjo itd.
Za uvajanje upravljanja storitev in seznanjanje s to pro-
blematiko pred podpisom SLA je treba poznati:
• upravljanje zmogljivosti (angl.
performance manage-
ment
),
• upravljanje sprememb in konfiguracij (angl.
change
and configuration management
),
• načrtovanje simulacij in kapacitet (angl.
simulation/
capacity planning
).
Microsoft ima orodja za upravljanje:
• operations manager,
• system management server,
• system center capacity manager.
Vse skupaj naj bi povezoval System Definition Model
(SDM), ki je del Visual Studio 2005 in zajema celostni
pogled na aplikacije, storitve in sistem. O upravljanju
razmišljamo že med razvojem, tako so relacije in predvi-
devanja že predstavljena, zahteve storitev pa so vgrajene
že v fazi razvoja.
Želja vseh organizacij je, da za upravljanje storitev IT
uporabijo izkušnje drugih podobnih organizacij ter ne od-
krivajo že odkritega in ne ponavljajo napak, ki so jih storili
drugi.
Prednosti 64-bitnih strežnikov, Bo{tjan Kosi
(HP Slovenija)
HP je predstavil predvsem svoje proizvode, izdelane na
osnovi 64-bitne tehnologije. Svoje proizvodne programe
strežniških sistemov je skrčil s pet na dva. Sedaj jih pred-
SRE^ANJE
TECHNET ESS